如果在网购买到过期食品,消费者可以采取以下步骤处理并要求赔偿。
1、及时联系卖家或商家:一旦发现购买到过期食品,第一时间联系卖家或商家,向其说明情况并要求退货退款,保留与卖家的聊天记录作为沟通证据。
2、申请平台介入:如果卖家拒绝处理或无法联系到卖家,可以向购物平台投诉并申请平台介入处理,提供订单信息、商品照片、与卖家的聊天记录等证据。
3、申请赔偿:根据《中华人民共和国食品安全法》规定,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金,消费者有权要求卖家或商家提供赔偿,如果卖家拒绝赔偿,可以通过法律途径解决。
4、提交投诉:向购物平台所在地的市场监管部门投诉,说明情况并提供相关证据。
5、寻求法律援助:如果问题无法得到解决,可以寻求法律援助,咨询律师或相关法律机构,了解相关法律规定并采取法律手段维护自己的权益。
购买到过期食品后,消费者应该积极采取行动,及时联系卖家或商家并要求处理,保留相关证据并了解相关法律规定,以便更好地维护自己的权益。