如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几种原因。
1、使用的邮箱或者手机号已经被注册过，如果是这种情况，可以通过找回密码的方式找回账号，如果无法找回，可能需要联系客服人员进行处理。
2、填写信息时，有某项信息填写错误或者不符合规定，例如用户名需要字母开头，密码设置不能过于简单等，请仔细检查填写的信息是否符合规定，并重新填写尝试注册。
3、近期注册人数过多导致的系统卡顿问题，可以尝试过一段时间再注册，或者查看官方网站或社交媒体是否有相关的通知或公告。
4、网络问题，请确保网络连接稳定后再进行注册。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系12306的客服人员，他们会提供更具体的指导和帮助，提供个人信息时要确保信息安全，避免泄露个人敏感信息。
