当快手账号出现异常情况时，可以采取以下步骤来解决问题。
1、检查账号是否存在违规行为：是否存在违反快手社区规定的行为，如发布不良内容等，如果有违规行为，需要立即停止并纠正。
2、核实账号信息：确认账号是否输入正确，姓名、手机号码或者第三方登录信息是否填写正确，必要时，可以通过找回密码的方式重置密码。
3、联系快手客服：通过快手官方网站的“联系客服”功能或者快手的客服热线，与客服人员取得联系并说明账号异常情况。
4、提供相关证明：如果账号被误判或者存在争议，可以提供相关证明来申诉，例如身份证明、手机号证明等。
5、等待处理：客服人员会核实情况并进行处理，需要耐心等待一段时间，在此期间，不要重复提交申诉或者多次联系客服，以免影响处理进度。
如果以上方法无法解决问题，建议寻求专业电脑技术人员的帮助或者等待快手官方后续的处理结果，为了保障账号安全，建议定期更新密码、绑定手机等安全措施，在使用快手时，也要遵守相关规定和注意事项，避免违规行为的发生。
