如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几种原因。
1、个人信息输入有误：请检查输入的信息是否准确无误，包括用户名、密码、身份证号码、手机号码等，特别注意身份证号码和手机号码是否输入正确，因为这两个信息需要与实名认证的信息一致。
2、账户存在异常：如果账户已经存在异常，可能会导致注册失败，您可以尝试联系客服或重置密码来解决问题。
3、系统问题：有时候系统出现故障也会导致注册失败，您可以尝试刷新页面或稍后再次尝试注册，如果仍然无法注册，建议联系客服寻求帮助。
4、邮箱已被注册：如果在注册时提示邮箱已被注册，可以尝试找回该账号的密码或者联系客服解决，请确保输入的邮箱地址是有效的，并且能够接收邮件。
5、IP地址问题：有时候IP地址的问题也可能导致注册失败，如果您使用的是代理服务器或者VPN，请尝试关闭后再进行注册。
如果以上方法都无法解决问题，建议您直接联系12306客服，他们会提供更具体的帮助和指导。
