如果在京东购物时遇到订单异常，可以采取以下步骤来解决。
1、核对订单信息：仔细核对订单信息，确保没有错误或遗漏。
2、联系京东客服：如果确认订单信息无误，可以联系京东客服了解订单异常的具体情况，可以通过京东官网上的在线客服、电话客服或社交媒体客服等方式联系。
3、提供相关信息：根据京东客服的要求，提供相关的订单信息，如订单号、商品信息、支付方式等，以便客服人员更好地了解问题并给出解决方案。
4、申请退款或修改订单：如果订单异常导致无法继续交易，可以考虑申请退款或修改订单，在联系客服时，询问是否可以取消订单或更改订单信息，以解决问题。
5、耐心等待处理：在联系客服和提供相关信息后，需要耐心等待京东方面的处理，他们会尽快核实问题并给出解决方案。
6、寻求消费者权益保护：如果以上步骤无法解决问题，可以向相关的消费者权益保护机构投诉，寻求帮助和解决方案。
遇到订单异常时，不要慌张，保持冷静并联系京东客服，提供相关订单信息以便他们更好地了解问题并给出解决方案。
