如果在苹果商店购买商品后没有收到货物或需要退款，可以按照以下步骤操作。
1、检查订单状态：首先确认订单是否已经成功提交并付款，可以在苹果官网的“购买历史记录”中查看订单状态，如果订单状态显示已取消或未处理，可能需要重新下单或联系苹果客服处理。
2、联系苹果客服：如果订单状态正常但并未收到货物，可以通过苹果官网的“联系我们”页面，选择相应的项目并描述遇到的问题，然后等待客服回应，也可以拨打苹果客服热线，与客服人员直接沟通解决问题。
3、申请退款：如果确定需要退款，可以在苹果官网的“报告问题”页面中选择“请求退款”，并按照页面提示填写相关信息，在提交申请后，苹果客服会审核并处理退款请求。
4、使用Apple ID账号登录iTunes Store或App Store，在“账户”中选择“购买历史记录”，找到需要退款的应用或商品，点击“报告问题”，然后选择“我想申请退款”，并按照页面提示操作即可。
5、关注账户余额：如果是通过信用卡或其他支付方式付款，退款可能会返回到原支付方式，注意关注账户余额或支付方式的动态，以确认退款是否已经到账。
步骤供您参考，具体操作可能会因个人情况而有所不同，如果在操作过程中遇到问题，建议直接联系苹果客服以获得更详细的帮助和指导。
