如果在网购平台购买到了假货,可以采取以下措施。
1、联系卖家:首先可以尝试联系卖家,询问所购买的商品是否为正品,并提供相关证据,如商品照片、鉴定结果等,如果卖家承认存在欺诈行为,可以协商退货退款。
2、投诉平台:如果卖家不配合或不承认卖假货,可以向网购平台投诉,平台会进行调查,并可能要求卖家提供证明商品为正品的相关证据,也可以要求平台介入退货退款事宜。
3、举报造假:如果涉及到假冒伪劣商品,还可以向相关监管部门或公安机关举报,可以拨打12315消费者热线投诉或通过网络举报平台进行举报。
4、寻求法律帮助:如果权益受到损害,还可以寻求律师的帮助,咨询相关法律意见并寻求法律途径。
5、保留相关证据:在整个过程中,一定要注意保留好相关证据,如订单信息、商品照片、聊天记录、鉴定结果等,以便证明自己的权益。
如果网购平台卖假货,消费者应该及时采取措施,保护自己的合法权益,也应该加强防范意识,选择信誉度高的卖家和平台购物。