如果卖家在闲鱼上存在问题并且不愿意退货,同时也不愿意承担退货的运费进行到付,可以采取以下措施。
1、与卖家再次沟通:再次尝试与卖家沟通,解释退货的原因,并强调自己的权益,可以提出自己的建议,比如双方共同承担运费或使用其他方式解决问题。
2、提交退款申请并说明原因:在闲鱼平台上提交退款申请,并详细说明卖家不愿意承担退货运费的情况,在申请中提供足够的证据,如聊天记录、商品照片等,以支持自己的主张。
3、寻求平台客服的帮助:如果与卖家沟通无果,可以联系闲鱼客服,向他们说明情况并提供证据,客服人员会协助解决纠纷,并给出相应的建议,如果卖家仍然拒绝退货或承担运费,客服可能会支持买家的诉求。
4、寻求法律援助:如果以上方法均无法解决问题,可以咨询当地的消费者协会或律师,了解自己的权益和法律途径,如果卖家违反了消费者权益保护法规,可以采取法律手段解决问题。
面对这种情况,应该坚持自己的权益,并与卖家、平台客服等积极沟通,寻求解决方案,建议在未来的交易中,注意卖家的信誉和口碑,选择可靠的交易方式,以降低风险。