快手不能买东西时遇到退款问题，可以尝试以下步骤应对。
1、联系商家：尝试联系商家，了解订单状态及无法购买的原因，如果是因为商家的问题导致无法购买，可以向商家提出退款请求。
2、联系平台客服：如果商家不回应或无法解决问题，可以联系快手的客服，在快手应用内通常可以找到客服的联系方式，如在线客服或者电话客服。
3、提供证据：向客服说明情况，并提供相关证据，如订单号、支付记录、账户余额截图等，以便客服核查并处理退款请求。
4、等待处理：客服会核查退款请求，如果确认是因为平台或商家的原因造成无法购买，会尽快处理退款。
5、寻求消费者权益保护机构的帮助：如果快手客服未能解决退款问题，可以向相关的消费者权益保护机构投诉，寻求帮助。
仅供参考，如果问题仍未解决，建议咨询专业律师或法律机构，获取更具体的法律建议，同时请注意，购物时务必谨慎，选择信誉良好的商家和平台，并保留相关证据，以便在出现问题时能够有效维权。
