如果您在闲鱼上退货,卖家收到货后拒绝退款,您可以尝试以下步骤解决问题。
1、与卖家沟通:您可以尝试与卖家沟通,了解他们拒绝退款的原因,有时候可能存在误解或沟通不畅的情况,通过沟通可能能够解决问题。
2、查看退货政策:在闲鱼上购买商品时,应该查看卖家的退货政策,确保您符合退货条件,如果您不符合退货条件,但卖家仍然拒绝退款,您可以向闲鱼平台投诉。
3、提交投诉:如果与卖家沟通无果,您可以向闲鱼平台提交投诉,在投诉时,您需要提供订单号、商品照片、退货凭证等相关证据,闲鱼平台会对您的投诉进行调查,并尽力协助您解决问题。
4、申请客服介入:如果投诉后仍然无法解决问题,您可以向闲鱼平台申请客服介入,客服会根据您提供的证据和卖家的回应进行裁决,并给出相应的解决方案。
5、寻求法律援助:如果以上方法都无法解决问题,您可以考虑寻求法律援助,您可以咨询律师或相关法律机构,了解您的权利和可行的法律途径。
无论采取哪种方法,建议您保留好所有相关证据,包括订单号、商品照片、退货凭证、沟通记录等,这些证据将有助于您解决问题并维护自己的权益。