如果您的苹果新机有问题，并且您是在店内购买的，您可以要求退货退款。您可以按照以下步骤操作。
1、确保您已经详细阅读并了解了苹果的产品政策和售后服务条款，这些通常可以在购买时获得，或者在苹果的官方网站找到。
2、尽快联系苹果零售店或前往店内，告知工作人员您遇到的问题，如果您不确定问题所在，可能需要店员协助您进行故障诊断。
3、根据苹果的政策，您可能需要提供购买证明（例如收据或信用卡交易记录），请准备好这些文件。
4、如果您的设备在保修期内，并且问题属于保修范围，那么您应该能够享受免费维修或更换服务，如果问题是由于制造缺陷造成的，您通常有权要求退货或换货。
5、如果店员同意您的退货或退款请求，请按照他们的指示进行操作，这可能包括填写一些表格，或者需要将设备带到特定的维修区。
6、确保您收到了退款或换货的确认，并检查您的银行账户或信用卡以确保退款已经到账。
具体的退货和退款政策可能会因地区而异，因此最好直接联系您所在地的苹果零售店以获取最准确的信息，如果遇到困难，您也可以拨打苹果的客户支持电话寻求帮助。
