如果您在尝试进行苹果退款时遇到没有购买项目信息的提示，可能是由于以下原因导致的。
1、购买项目可能不在您的购买记录或账单中，您可以尝试查看您的购买历史记录，确认您想要退款的项目是否存在。
2、如果您使用的是家庭共享功能，并且是通过家庭成员的账户购买的项目，可能需要切换到购买者的账户进行操作。
3、如果您是在第三方应用内购买的项目，可能需要联系第三方应用的客服处理退款事宜，因为苹果不能直接处理第三方应用内的购买记录。
4、如果您使用的是苹果的老版本系统或应用，可能存在一些技术故障或系统更新问题导致无法退款，在这种情况下，您可以尝试更新您的设备或应用并再次尝试申请退款。
如果您仍然无法找到退款选项或遇到其他问题，您可以尝试以下步骤寻求帮助：
1、联系苹果客服，您可以通过苹果官网的“联系我们”页面找到相关的联系方式，在联系客服时，提供您的订单号、购买日期和项目的详细信息，以便客服能够更好地了解您的问题并帮助您解决。
2、在苹果官网的“支持”页面查找相关的退款政策和指南，这可能会为您提供更多关于如何申请退款的详细信息。
退款政策和流程可能会因地区和购买方式而有所不同，最好直接联系苹果客服以获得最准确的帮助和指导。
