当闲鱼买家要求退款但货物没有退回时，可以尝试以下步骤处理。
1、与买家进行沟通：首先尝试联系买家，了解其未退回商品的原因，是忘记退货还是有其他原因，如果买家有合理的解释并且愿意退回商品，可以协商一个合理的退货期限。
2、提醒买家退货：如果买家没有回应或者拒绝退货，可以闲鱼平台上向买家发出提醒，再次强调退货流程和期限，让买家知道不退货可能产生的后果。
3、联系闲鱼客服：如果与买家沟通无果，可以联系闲鱼客服协助处理，向客服提供订单详情和与买家的沟通记录，让客服了解问题的严重性并寻求帮助，闲鱼客服可能会介入调解或者提供其他解决方案。
4、保留证据：在沟通过程中，务必保留好所有相关的证据，如订单信息、聊天记录、物流信息等，这些证据在后续处理纠纷时会起到关键作用。
5、提起投诉：如果以上方法均无法解决问题，可以向闲鱼平台提起投诉，在投诉时，提供详细的订单信息、证据和情况说明，闲鱼平台会根据相关规则进行调查处理。
6、考虑法律途径：如果投诉无法解决问题，还可以考虑通过法律途径解决纠纷，可以咨询当地消费者协会或律师，了解相关法律规定并寻求帮助。
处理此类问题时，务必保持冷静，与买家、闲鱼客服等相关方进行沟通，并保留好相关证据，以上内容仅供参考，如有更具体的疑问，可以咨询闲鱼客服或法律专业人士。
