在闲鱼上卖东西,如果已经发货了但买家又申请退款,可以采取以下措施。
1、与买家沟通:及时与买家沟通,了解退款原因,如果问题可以通过协商沟通解决,可能会避免进一步的纠纷。
2、查看退货政策:确认买家的退款是否符合自己的退货政策,如果符合,按照退货政策的规定执行退款和退货流程。
3、拒绝退款申请:如果买家在收到商品后无故申请退款,且不符合退货政策,可以拒绝退款申请,在拒绝时,需要提供充分的证据和理由。
4、申请平台介入:如果与买家无法达成一致,可以寻求闲鱼的客服帮助,提供相关的证据和情况说明,等待平台介入处理。
5、物流信息证明:如果已经发货,物流信息将是关键证据,确保及时更新物流信息,并提供给买家和闲鱼平台,以证明你已经发货。
6、注意货物安全:在货物退回过程中,要确保货物的安全,并核对商品是否完好无损,如果商品在退回过程中受损,可以作为退款的依据。
无论采取哪种措施,都要保持冷静,避免情绪化的决策,建议在日常交易中详细描述商品情况、制定清晰的退货政策,并在发货前与买家充分沟通,以避免此类问题的发生,如有更多疑问,可以咨询闲鱼客服或寻求法律援助。