如果在京东上购买了商品,但卖家一直不发货,可以采取以下步骤。
1、联系卖家:确认订单状态,是否有发货的打算,了解不发货的原因,可以通过京东平台的留言功能或者商家的客服热线与卖家取得联系。
2、申请退款:如果卖家明确表示无法发货或者超过约定的发货时间仍未发货,可以联系客服申请退款,京东平台有完善的退款机制,会保障消费者的权益。
3、投诉处理:如果卖家态度消极或者拒绝退款,可以选择向京东平台投诉,京东平台会对此进行调查处理,维护消费者的合法权益。
4、申请纠纷仲裁:如果以上方式仍无法解决,可以向京东申请纠纷仲裁,京东会根据双方的证据和规定进行裁决,保障消费者的权益。
5、向消费者协会投诉:如果认为自己的权益受到了侵害,也可以向当地的消费者协会投诉,消费者协会会对此进行调查,并给出相应的建议或意见。
无论采取哪种方式,都建议保留好订单信息、聊天记录等证据,以便维权时使用,建议消费者在购物时选择信誉度高的卖家和平台,以降低购物风险。