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如果在公众号上购买商品遇到不退款的问题，可以考虑通过以下途径进行投诉，并获取相应的帮助。
1、联系公众号客服：大多数公众号都会有客服入口，可以在公众号页面中找到“联系客服”或“在线客服”等相关选项，向客服人员说明问题并要求退款。
2、投诉至微信平台：如果无法通过公众号客服解决问题，可以试着投诉至微信平台，打开微信，找到相关的小程序或公众号，进入其主页后通常会有“投诉与举报”选项，可以根据页面提示填写相关信息进行投诉。
3、拨打微信客服电话：微信客服电话是95017，可以拨打此号码进行投诉和反映问题。
4、拨打消费者权益保护热线：如果认为自己的权益受到了侵害，可以拨打消费者投诉热线（12315）进行投诉，此热线由国家工商管理部门负责。
在投诉过程中需要提供详细的信息和证据，如订单号、交易金额、商品描述、退款申请记录、与公众号客服的沟通记录等，以便相关部门能够更好地了解问题并进行处理，不同的地区和情况可能有所差异，具体处理方式可能会根据实际情况进行调整，如有需要，还可以寻求法律途径来保护自己的权益。
仅供参考，建议根据实际情况选择合适的维权方式。