面对闲鱼卖家不同意退款却将货物发走的情况,买家可以采取以下措施。
1、联系卖家:及时联系卖家沟通,询问其对退款的态度以及货物发走的原因,有时候可能存在误会或者沟通不畅的情况,通过沟通可能能够解决问题。
2、拒收包裹:如果卖家未经同意就擅自发货,买家可以选择拒收包裹,当包裹送达时,告知快递员拒收原因并退回包裹,请注意及时告知卖家包裹已被拒收。
3、申请平台介入:如果卖家坚持不同意退款并已经发货,买家可以前往闲鱼平台申请客服介入处理,在申请介入时,提供相关证据如聊天记录、订单号等,以便平台了解情况并作出判断。
4、等待平台处理:提交申请后,闲鱼平台会进行相应调查并尝试调解,平台会根据双方提供的证据来判断责任归属,并给出相应的解决方案。
5、寻求消费者协会或法律援助:如果平台处理结果无法令买家满意,可以考虑向当地的消费者协会投诉或寻求法律援助。
在整个过程中,请确保保存所有相关证据,如聊天记录、订单号、物流信息等,以备不时之需,建议保持冷静并理性处理,避免情绪化的冲突。
建议仅供参考,如果问题仍未解决,建议寻求专业法律人士的帮助。