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如果在京东购物时遇到订单异常的情况，可以采取以下步骤来解决。
1、核实订单详情：仔细核对订单信息，确保所购买的商品、数量、价格等无误。
2、联系京东客服：可以通过京东官方网站上的在线客服、电话客服或者官方APP内的客服联系方式，与客服人员取得联系，向他们说明订单异常的具体情况。
3、提供相关信息：根据客服的要求，提供相关的订单号、支付信息、账户信息等，以便客服人员能够更好地了解订单异常的情况，并为你提供相应的解决方案。
4、申请退款或修改订单：如果订单异常导致无法继续购买，可以向客服申请退款或者修改订单，客服人员会根据具体情况进行处理，并给出相应的解决方案。
5、等待处理：在客服人员处理订单异常期间，需要耐心等待，不要重复提交订单或进行其他操作，以免影响订单处理进度。
6、保留证据：如果订单异常涉及到其他问题，如商品质量问题、物流问题等，需要保留相关的证据，如照片、视频等，以便日后维权使用。
如果以上方法无法解决问题，还可以考虑向消费者协会投诉或者通过法律途径解决，遇到订单异常的情况不要着急，保持冷静并寻求专业的帮助，建议在购物时选择正规的电商平台和卖家，以确保购物的安全和可靠性。