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如果你在原神游戏中购买了账号，并且进行了人脸识别认证，然后遇到了问题，你可以尝试以下步骤来解决。
1、联系游戏客服：如果你对账号的认证过程有任何疑问或问题，你应该首先联系原神游戏的客服部门，他们可以提供专业的帮助和解决方案。
2、提供相关信息：在联系客服时，你需要提供与账号相关的所有信息，包括你的账号名称、注册邮箱、购买账号的凭证（如交易记录、购买证明等），以及人脸识别认证的相关信息，这些信息将有助于客服人员更好地了解你的问题并为你提供帮助。
3、验证身份：在联系客服时，你可能需要验证自己的身份以证明你是账号的合法所有者，这可能需要你提供一些个人信息，如身份证号码、手机号码等。
4、寻求法律帮助：如果你认为自己的账号被错误地认证或存在其他法律问题，你可以寻求法律帮助，你可以咨询专业的律师或法律顾问，了解你的权利和应对策略。
如果你对原神账号的认证过程有疑问或问题，最好的方法是联系游戏客服并提供相关信息以寻求帮助，也要注意保护自己的个人信息和账号安全，避免遭受不必要的损失。