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京东E卡是京东推出的购物卡，如果在使用时遇到问题，可能有以下几种原因。

1、卡号或密码错误：请核对购买的京东E卡的卡号或密码是否正确，密码是区分大小写的，如果输入错误，您将无法使用京东E卡。

2、京东E卡已过期：京东E卡的有效期一般为一年，请在有效期内使用，过期后，卡内的余额将无法使用，您可以查询京东E卡的余额和有效期，确认是否过期。

3、未绑定到您的账户：购买京东E卡后，需要将其绑定到您的京东账户才能使用，请确保您已经成功绑定京东E卡到您的账户。

4、使用限制：京东E卡可能有一些使用限制，例如购买特定商品或服务时无法使用，请确认您购买的商品或服务是否符合京东E卡的使用规则。

如果您确认以上情况都没有问题，但仍然无法使用京东E卡，建议您联系京东客服寻求帮助，他们可能会要求您提供购买凭证和相关信息以解决问题，请注意保留好您的购买凭证，以便在需要时提供证明。