闲鱼交易争议处理规则主要包括以下几个方面。
1、交易争议的小二介入处理:在买家与卖家发生纠纷并申请平台介入后,闲鱼会对交易双方提供的证据进行审查,并依据现有规则和证据进行裁决,如果卖家给出的证据和证明能够充分说明问题,平台会支持卖家的正当权益,在此过程中,双方需要提供真实有效的证据,避免恶意欺诈行为,如果交易双方存在争议且无法协商解决,可以在闲鱼平台上申请客服介入处理,闲鱼客服会评估双方的证据和陈述,并给出相应的处理意见,如果卖家提供的证据无法得到客服的支持,可能会受到退货退款等处理措施。
2、交易问题争议期:当发现交易存在问题时,需要在争议期内及时提出,商品签收后提出的相应争议(除商品存在严重问题外),闲鱼不提供争议处理服务支持,在交易过程中,买家和卖家应密切关注交易状态并及时沟通解决可能出现的问题,如果买家收到商品后发现存在严重问题,可以在闲鱼平台上申请退款或联系卖家协商解决,如果协商无果,可以寻求闲鱼的客服支持并申请平台介入处理。
闲鱼有一套相对完善的交易争议处理规则来保障买卖双方的权益,在遇到交易纠纷时,建议买家和卖家首先尝试自行协商解决;如果协商无果,可以寻求闲鱼的客服支持和平台介入处理,双方应提供真实有效的证据和陈述来支持自己的主张。