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网上购买商品时，如果遇到问题需要投诉商家，可以采取以下有效途径。
1、在网站上寻找投诉或客服页面：大多数电商平台都设有投诉或客服页面，可以在该页面描述遇到的问题，并提供相关证据，如订单号、聊天记录、商品图片等。
2、联系平台的客服：可以通过平台的客服电话或在线客服，详细阐述遇到的情况，并要求其解决问题或给出合理的解决方案。
3、向消费者权益保护机构投诉：拨打消费者投诉热线或访问消费者协会网站，提交投诉并附上相关证据。
4、在社交媒体上公开投诉：如果商家不予以解决或回应，可以考虑在社交媒体上公开投诉，以引起公众关注，促使商家解决问题。
5、寻求第三方平台帮助：如黑猫投诉等网站，这些平台有专门的投诉处理流程，可以帮助消费者维权。
无论采取哪种方式投诉，建议消费者都要保存好相关证据，包括订单信息、商品照片、聊天记录等，以便在投诉过程中提供有力的证明，要保持冷静和耐心，避免情绪化的言辞和行为，如果投诉仍然无法解决问题，可以考虑采取法律手段维护自己的权益。
仅供参考，如需更准确的建议，可咨询专业的法律人士。