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如果在注册12306账号时遇到问题，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查网络连接：确保您的网络连接正常，可以尝试切换到其他网络环境，比如使用移动数据网络或者尝试连接其他Wi-Fi网络。
2、填写正确的信息：在注册时，请确保您填写的信息准确无误，包括用户名、密码、身份证号码、手机号码等，特别注意填写身份证号码时，需要使用半角输入法输入。
3、刷新网页重试：如果注册失败，可以尝试刷新网页，然后重新填写信息注册。
4、清除浏览器缓存：有时候浏览器的缓存可能会导致注册失败，可以尝试清除浏览器缓存，然后重新访问12306官网进行注册。
5、咨询客服：如果以上方法都无法解决问题，可以联系12306的客服人员寻求帮助，客服人员会根据您提供的信息进行排查，并给出相应的解决方案。
还需要注意以下几点：
1、同一时间段内不要频繁注册：如果在短时间内多次注册失败，可能会暂时被封禁，此时需要等待一段时间后再尝试注册。
2、确保使用最新版本的浏览器：有些老版本的浏览器可能不支持12306的注册页面，或者存在兼容性问题，建议使用最新版本的浏览器进行注册。
如果以上方法都无法解决注册问题，建议直接联系铁路客服或相关部门以获取更专业的帮助。