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如果在铁路12306网站上注册时遇到问题，可能有以下几种原因。
1、可能是填写信息时出现错误，请确保填写的信息准确无误，包括用户名、密码、姓名、证件号码等，特别要注意，您的证件号码需要与您的身份证或其他有效证件上的信息完全一致。
2、也可能是网络问题，如果在注册过程中网络不稳定或中断，可能会导致注册失败，可以尝试切换到更稳定的环境，或者检查网络连接是否正常。
3、可能是同一手机号或邮箱已被注册，这种情况下，可以通过找回密码功能找回原有的账号信息，如果确实需要重新注册，可以尝试更换手机号或邮箱进行注册。
4、如果在注册过程中遇到系统提示“身份信息重复”，这通常意味着在铁路系统中已经存在该身份信息，这种情况下需要联系客服进行处理。
如果以上方法都不能解决问题，建议直接联系铁路客服进行咨询，他们可以提供更具体的帮助和建议。