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在公众号上购买商品但未收到货物时，是否可以退款取决于多个因素。
需要查看购买时的条款和条件，了解商家的退款政策以及是否有关于发货时间的明确说明，如果商家有明确的退款政策并且未按时发货，那么通常可以要求退款。
如果与商家无法就退款问题达成一致，还可以联系公众号平台客服协助处理，还可以考虑通过法律途径解决争议，例如向消费者协会或相关部门投诉。
但请注意，具体的退款政策和适用法规可能因地区、国家和购买平台的不同而有所差异，建议在具体情况下多方面了解和咨询，如果在公众号购买商品后没有收到货物，应该及时与商家或公众号平台客服联系，寻求解决方案。